Web 2.0 – interlocutor de marcas

Dolina y tantísimos escritores llevaron a cuentos y novelas el increíble concepto de la “sustitucion” en donde una persona representa a otra en situaciones sin que las otras personas lo sepan.

Asi Dolina en sus libros crea empresas en donde uno puede contratar a “extras” que lo vengan a remplazar a uno en fiestas de “20 años de la escuela Belgrano” ya que uno no quiere volver a lugares tristes y encontrarse con la mujer que amamos y hoy es una “señora venida a menos”.

Bueno, esas sustituciones son trabajo desde hace mucho tiempo de los que nos dedicamos a la publicidad, diseño, marketing, etc. (en cualquier de sus ámbitos). Somos nosotros, los que a traves de un elaborado discurso tomamos como propias las voces de nuestros clientes para emitir mensajes publicitarios.

Hoy las comunicaciones dinámicas potencian este concepto. Y la web 2.0 tiene elementos muy particular.

La web 2.0, la web de los contenidos se caracteriza por no esperar mucho y tener una sed de contenido constante, lo que genera que las empresas tengan que estar en constante contacto con usuarios en diferentes canales “sociales”. Esta constante comunicacion es generada (en el caso de grandes empresas) por el depto. de prensa, relaciones institucionales, marketing, etc. en coordinación con la agencia de publicidad que atienda su comunicación global.

Pero pasa en el caso de empresas pequeñas o mediana?
En el caso de empresas medianas o pequeñas (obviamente el volumen de contenidos es proporcional al tamaño de la empresa) que no tienen departamento de prensa, marketing, etc. como se trabaja?

La agencia de publicidad en cuestión debe tener constantes reuniones para poder entender la “personalidad” de la empresa, entenderla e incorporarla para poder entender la óptica. Este entendimiento no es fácil y es un proceso continuo. Pero una vez entendido, tenemos que tener constantes charlas para conocer que es lo que sucede en la empresa y cuales son los mensajes convenientes para comunicar. Por lo que las agencias con perfil digital o interactivo, terminan siendo voceros de las empresas que interactuan en redes sociales o discusiones abiertas en nuevos medios digitales.

Las empresas pueden asustarse por que tener a un vocero o una persona que esta capacitada para hablar por una empresa, tiene un costo “elevado”. Cuestión es que es relativa debido a que en gral. los costos asociados a campañas en medios sociales no tienen un costo “de medio” sino que es netamente de creatividad y producción. Por lo que los costos se mantienen.